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以智慧旅游 助力乌拉盖全域旅游发展

  自2016年乌拉盖管理区被列入自治区全域旅游示范区创建名单起,以“一个中心、一个平台、一网、一图、一码、一号”为布局,构建出乌拉盖智慧旅游体系,以智慧旅游串接旅游景区,以智慧营销吸引游客,以信息化管理连通游客,以智慧化服务增强游客的重游率,最终通过智慧旅游服务平台,全面推进了全域旅游示范区的打造,今年,乌拉盖管理区成功列为自治区全域旅游示范区首批迎检名单。

  智慧服务,提升旅游的服务品质。一是完善信息宣传与发布体系建设。在微信端、网站端和触摸屏查询端进行数据的实时更新与上传,将“乌拉盖旅游”公众号与“推送宝”平台相连接,使游客无论在出游前还是游玩中均可轻松获取将乌拉盖旅游相关信息;二是开通乌拉盖旅游服务热线96610,在一个综合呼叫平台上整合旅游相关行政管理部门、旅游企业包括景区景点、旅行社、宾馆、酒店以及各类旅游从业者等资源,游客有任何关于乌拉盖旅游的相关问题,能够实现一号呼入、协同答复,能够实现游客、管理者、从业者之间的信息实时联通交互,快速高效地解决各类问题;三是开发三个应用系统增强游客服务体验。分别是可以通过手机扫码获取各个景区景点的讲解的云导游系统、可实现当地旅游产品的在线查询和预订支付的综合性电子商务系统、可结合游客时间与预算需求定制旅游线路的自驾游规划系统。

  智慧管理,提高旅游业务的综合管理和运营能力。通过智慧化服务平台,不仅可以服务游客,更提升相关部门、景区等的运营效率。一是可以通过景区视频监控系统和售检票系统实时掌握景区在园人数和各类突发情况,二是通过电话呼叫系统及信息咨询系统了解游客需求、满意度、意见建议等,倒逼景区提档升级,三是通过电子商务系统了解各个商家的经营情况和产品的市场认知度,四是通过电子票务系统、携程等主流OTA平台的售票数据、网站及微信端的售票数据、线下售票数据、旅行社管理系统等进行客源市场统计分析,为政府决策提供数据基础。

  以智慧旅游推动全域旅游发展,是“旅游+”战略的重要突破,是旅游服务提档升级的应有之意,是旅游全域化的创新之举。

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